Política de cambios y devoluciones

La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos, es un beneficio otorgado por Alasan S.A.S a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación.

1.1 Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubren:

Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
Desgaste de las prendas por un mal lavado.
Desgaste de las prendas por un mal uso.

1.2 CAMBIOS

Términos y condiciones aplicables a la solicitud de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por motivo de talla y estará sujeto a aprobación del equipo de Cambios MS, durante los 180 días siguientes a la fecha de compra.

Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado.
El proceso de cambio debe realizarse dentro de 180 días después de realizar la compra.
Se pueden realizar máximo dos cambios de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los 180 días.
Alasan S.A.S únicamente realizará cambios de Productos usados por aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
Los cambios podrán realizarse por Productos de la misma referencia.
En caso de que el Producto sea de otra referencia, se entregará una tarjeta MS por el valor de la compra para que el comprador pueda usarla a su decisión.
Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por Alasan S.A.S.
Todos los cambios están sujetos a aprobación por parte del equipo de Cambios MS.
En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.
El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde el momento en el que se le envía la guía.

1.2.1 Pasos para solicitar un cambio

Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:

a. El comprador registrar la solicitud de cambio en la página https://www.morningstarcrew.com/ dentro del plazo establecido, donde podrá seleccionar:

Cambio de talla de la misma prenda
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto.

También puede escribir a través de la dirección de correo electrónico info@morningstarcrew.com o del teléfono 350 629 8325.

b. El equipo de Cambios MS verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.

c. El comprador recibirá la aprobación del cambio a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con el cambio se le informará al comprador a través de correo electrónico.

d. Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través de cualquier punto coordinadora, con la guía correspondiente y embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la guía.

1.3 DEVOLUCIÓN DE DINERO EN TARJETA REGALO

1.3.1 Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en Tarjeta Regalo Morningstar

En caso de que el comprador quiera hacer un cambio por otra referencia, por motivo de talla, color, gusto o garantía, (de acuerdo a nuestra política de garantías), o quiera devolución de dinero en crédito de tienda, se activará una Tarjeta Regalo Armatura para que adquiera los productos que desee. Esta activación de Tarjeta Regalo estará sujeta a aprobación del equipo de Cambios MS, durante los 180 días siguientes a la fecha de compra.

Para hacer efectiva la devolución de dinero en Tarjeta Regalo se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado.
El proceso de devolución debe realizarse dentro de 180 días después de realizar la compra.
Se pueden realizar máximo dos devoluciones de la misma prenda y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los 180 días.
Alasan S.A.S únicamente realizará devolución de Productos usados por aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
Cualquier costo asociado con la devolución del producto será asumido por Alasan S.A.S.
Todas las devoluciones están sujetas a aprobación por parte del equipo de Cambios MS.
En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.
El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde el momento en el que se le envía la guía.
1.3.2 Pasos para solicitar una devolución en Tarjeta Regalo

Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:

a. El comprador registrar la solicitud de cambio en la página https://www.morningstarcrew.com/ dentro del plazo establecido, donde podrá seleccionar:

Devolución con crédito en nuestra tienda (Tarjeta de regalo), para comprar otra referencia.
También puede escribir a través de la dirección de correo electrónico info@morningstarcrew.com o del teléfono 350 629 8325.

b. El equipo de Cambios MS verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente la devolución.

c. El comprador recibirá la aprobación de la devolución en Tarjeta Regalo Armatura a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con la devolución se le informará al comprador a través de correo electrónico.

d. Enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través de cualquier punto coordinadora, con la guía correspondiente y embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la guía.

1.4 DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CUENTA BANCARIA

1.4.1 Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en cuenta bancaria

Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado en la orden, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al momento que el paquete llegue a Alasan S.A.S, ya que debe ser revisado.

Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

Para realizar la devolución del dinero, el Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, con la bolsa con código de barras y las etiquetas con las que fue entregado.
La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria.
Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por Alasan S.A.S.
Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:
Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
No es posible hacer la entrega del producto al comprador y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
La insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las condiciones del producto y aprobación por parte del equipo de Cambios MS.
El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto a través de un punto coordinadora desde el momento en el que se le envía la guía.
Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.
1.4.2 Pasos para solicitar una devolución

Para realizar una devolución el proceso es el siguiente:

a. El comprador registrar la solicitud de devolución en la página https://www.morningstarcrew.com/ dentro del plazo establecido, donde podrá seleccionar:

Devolución a la cuenta bancaria
También puede escribir a través de la dirección de correo electrónico info@morningstarcrew.com o del teléfono 350 629 8325.

b. El equipo de Cambios MS verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente la devolución.

c. El comprador recibirá la aprobación de la devolución a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con la devolución se le informará al comprador a través de correo electrónico.

d. El comprador debe enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, a través de cualquier punto coordinadora, con la guía correspondiente y embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días después de recibida la guía.

e. Las inscripciones de cuentas para devolución se realizan los martes de cada semana, o miércoles en caso de que sea festivo, después de recibida la prenda inicial y el dinero se verá reflejado en el transcurso de 24 horas, según el banco.

1.5 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por Alasan S.A.S. El dinero será devuelto a cuenta bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. El derecho de retracto no es válido para bienes de uso personal, como productos de aseo personal, ropa interior, maquillaje, entre otras.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

Alasan S.A.S garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones.

La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable 180 días calendario a partir del día de entrega del producto al comprador.

Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

El equipo de Cambios MS revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma.

2.1 Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubren:

Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
Desgaste de las prendas por un mal lavado.
Desgaste de las prendas por un mal uso.